Refund policy

Política de Satisfacción Garantizada y Reembolso

En Healthy Pantry, nos importa lo que comes. Seleccionamos, preparamos y entregamos nuestros productos con especial atención a su calidad, frescura, presentación y manejo adecuado.

Por eso respaldamos tus compras con nuestra política de Satisfacción Garantizada o Reembolso.

Nuestra garantía

Si algún producto recibido no cumple razonablemente con tus expectativas de calidad, frescura, estado o presentación, queremos saberlo y resolverlo.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecerte:

Reposición del producto sin costo, o
Reembolso del importe pagado por el producto afectado.

Nuestro objetivo es simple: que estés satisfecho con lo que recibes de Healthy Pantry.

¿Cómo solicitar una reposición o reembolso?

Para productos frescos, refrigerados o congelados, te pedimos reportar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Para productos secos, empacados, artesanales o de despensa, el reporte deberá realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Por favor, envíanos:

Tu nombre y número de pedido.
Una breve descripción del problema.
Una fotografía del producto y, cuando corresponda, de su empaque o etiqueta.

Revisaremos el caso y procuraremos darte una solución de manera ágil.

Productos perecederos

Por la naturaleza de alimentos como frutas, verduras, carnes, pescados, mariscos, huevos, lácteos, panes y otros productos frescos, no podemos recibir devoluciones físicas una vez entregados.

Sin embargo, esto no limita nuestra Garantía de Satisfacción. Si existe un problema de calidad atribuible al producto o a nuestro servicio, podremos realizar la reposición o reembolso correspondiente.

Por razones de inocuidad alimentaria, no solicitamos que un alimento perecedero que haya salido de nuestra cadena de manejo sea reincorporado a nuestro inventario.

Productos congelados y refrigerados

Si un producto que debía conservarse congelado o refrigerado llega en condiciones que puedan comprometer su calidad o seguridad, no lo consumas y comunícate con nosotros lo antes posible.

Evaluaremos el caso para proceder con su reposición o reembolso cuando corresponda.

Productos seleccionados especialmente para ti

Algunos productos pueden ser adquiridos, preparados, cortados, pesados o empacados específicamente de acuerdo con las instrucciones del cliente.

Debido a su naturaleza personalizada, no aceptamos cambios por preferencia posterior a la compra. Sin embargo, nuestra Garantía de Satisfacción continúa aplicando cuando exista un problema de calidad, estado del producto o incumplimiento de las especificaciones acordadas.

Diferencias naturales

Trabajamos con productos frescos, agroecológicos, artesanales y de origen natural. Por ello pueden existir variaciones normales de tamaño, forma, color, maduración, textura o apariencia.

Estas diferencias naturales no necesariamente representan un defecto. No obstante, si consideras que la calidad del producto recibido no es adecuada, contáctanos para revisar tu caso.

Productos incorrectos o faltantes

Si recibes un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o falta algún artículo facturado, repórtalo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Corregiremos el pedido, aplicaremos el crédito correspondiente o realizaremos el reembolso, según resulte más conveniente.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Los tiempos para que el importe aparezca reflejado pueden depender del banco, plataforma o proveedor de pagos utilizado.

Alcance de la garantía

Nuestra Garantía de Satisfacción está diseñada para proteger al cliente frente a problemas genuinos relacionados con nuestros productos o servicio.

Podremos revisar individualmente solicitudes relacionadas con productos consumidos en su totalidad, manejo o almacenamiento inadecuado después de la entrega, daños ocasionados posteriormente, o solicitudes reiteradas que indiquen un posible uso indebido de la política.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.